Klachtenregeling
De medewerkers van het ZRTI willen u de best mogelijke radiotherapeutische zorg bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. In dat geval horen wij dat graag van u, want alleen dan kunnen wij ook echt aan verbeteringen werken.
Samen oplossen
Heeft u een klacht over een procedure, bijvoorbeeld over de wachttijden, dan verzoeken wij u contact op te nemen met de hoofdlaborant, de heer P. Jongens.
Als u een klacht heeft over het handelen van één van onze medewerkers, raden wij u aan dit eerst met de medewerker te bespreken op wie de klacht betrekking heeft. Dit kan soms al veel oplossen.
Een gesprek aanvragen
Komt u er samen niet uit, dan kunt u bij de receptie een gesprek aanvragen met de directeur/bestuurder van het ZRTI. U wordt dan binnen één week uitgenodigd voor een gesprek. Mocht de directie in die periode niet aanwezig zijn, dan wordt u door één van de leden van het Managementteam uitgenodigd. Aan het gesprek neemt naast de directie eventueel ook een leidinggevende deel. Van het gesprek wordt een schriftelijk verslag gemaakt.
Hoe een oplossing van een klacht eruit ziet, is afhankelijk van de klacht. Dit kan variëren van uitleg over een situatie tot concrete maatregelen binnen het ZRTI.
Als alternatief voor het gesprek met de directeur/bestuurder, kunt u ook een gesprek aanvragen met de klachtenfunctionaris. Voor de klachtenfunctionaris is de eerste taak een klacht voor de patiënt op te lossen.
Klachtenfunctionaris: Mevrouw A. Liem-Buirma, tel. 06-51572861.
De klachtencommissie
Het is mogelijk dat er ondanks de gesprekken die u gevoerd heeft, geen oplossing voor uw klacht is gevonden of u niet tevreden bent met de oplossing. In dat geval kunt u terecht bij de klachtencommissie. U kunt een klachtenformulier invullen of zelf een brief sturen waarin u uw klacht verwoordt. Een klachtenformulier vindt u hier.
De klachtencommissie beoordeelt een klacht op basis van hoor en wederhoor en spreekt dan uit of een klacht gegrond is of ongegrond. Deze onafhankelijke commissie werkt volgens de regels van artikel 2 van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. In het reglement staat gedetailleerd beschreven hoe de commissie te werk gaat en wat haar taken, bevoegdheden en verplichtingen zijn. Het reglement is te verkrijgen bij de receptie.
In uw brief geeft u aan:
- De datum van uw klacht
- Uw naam, adres en telefoonnummer
- De uiting van uw ontevredenheid
- De naam van de medewerker op wie de klacht betrekking heeft
- Met welke bestuurders of medewerker(s) u al heeft gepraat.
De klachtencommissie kunt u schriftelijk bereiken:
ZRTI
Klachtencommissie
Postbus 380
4380 AJ VLISSINGEN
Is er sprake van een verstoorde vertrouwensrelatie tussen u als patiënt en het ZRTI, dan zal het ZRTI haar uiterste best doen om u bij een collega instelling te laten behandelen.
Voor ondersteuning bij het indienen van uw klacht kunt u terecht bij:
ZorgInfo Klaverblad Zeeland
Van Hertumweg 17-19
4462 EV GOES
Telefoon: (0113) 21 27 83
E-mail: zorginfo@klaverbladzeeland.nl
Juridisch Loket
Rotterdamse Kaai 69
4331 GN Middelburg
Telefoon: 0900 - 8020
Website: www.hetjl.nl
Het ZRTI is tevens aangesloten bij de Geschillencommissie Informatiedienstaanbieders. Ga voor meer informatie naar de website www.geschillencommissie.nl (Informatiedienstaanbieders).
