Klachten en ontevredenheid
Bij het ZRTI doen onze medewerkers dagelijks hun best om u goede zorg te geven in een prettige omgeving. We hopen dat u tevreden bent. Maar soms kan het gebeuren dat u een vervelende ervaring heeft.
Als u ontevreden bent, kunt u dit bespreken of een klacht indienen. Zo kunnen wij samen met u naar een oplossing zoeken. Hieronder leest u hoe dit kan.
1. Gesprek met medewerker of leidinggevende
Heeft u een klacht over een medewerker? Probeer dit eerst te bespreken met de medewerker zelf of met zijn/haar leidinggevende. Vaak kan een gesprek veel oplossen. U kunt daarna altijd nog een officiële klacht indienen.
2. Klacht indienen bij de interne klachtenbehandelaar
Helpt het gesprek niet genoeg, of wilt u het gesprek liever niet voeren? Dan kunt u een klacht indienen bij de interne klachtenbehandelaar, de heer L. Hoekman.
- Gebruik het klachtenformulier op onze website of haal het bij de receptie.
- U kunt ook contact opnemen via de contactgegevens hiernaast.
- Hij neemt contact met u op en start de afhandeling van uw klacht.
Bij sommige klachten kan ook een externe klachtenfunctionaris worden ingeschakeld. De interne klachtenbehandelaar houdt alles vertrouwelijk en werkt volgens de klachtenregeling.
3. Klacht indienen bij de externe klachtenfunctionaris
Wilt u liever een onafhankelijke, externe klachtenfunctionaris inschakelen? Dat kan. De externe klachtenfunctionaris geeft advies en ondersteuning. Ook hij houdt alles vertrouwelijk en volgt de klachtenregeling.
Het recht om een klacht in te dienen staat in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).